Qué hacer si tu paquete de fotos no llegó o llegó mal

Los mejores recuerdos de tus vacaciones

Te ayudamos a recuperarlos

Las vacaciones ya pasaron y es momento de disfrutar de las memorias. Pero, ¿qué pasa si en casa te das cuenta de que tu paquete de fotos te llegó incompleto o con fotos equivocadas? Pues en este post te diremos cómo proceder en esos casos.

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Compré mi paquete de fotos y el código de descarga me aparece como no válido

Esta situación se puede dar por dos cosas. La primera es que el código de descarga aún no esté activado y la otra es que el código de descarga sea erróneo.

En el primer caso, lo único que tienes que hacer es esperar 24 horas ya que el código de descarga se activa después de ese tiempo. Cuando ya ha pasado ese tiempo y sigue diciendo que el código de descarga no es válido, es muy probable que el código de descarga esté mal y tengas que contactar al departamento de fotografía para que te apoyen a activar el código nuevamente.

• Para contactar al departamento de fotografía les puedes escribir al correo electrónico que aparece en tu nota de pago o puedes escribir a: foto@xcaret.com o fotohoteles@xcaret.com (si fuiste huésped de alguno de nuestros hoteles)
• También puedes marcarles a los teléfonos desde México Tel. 01 800 006 FOTO (3686),  Desde el extranjero Tel. (0052) 55 4163 7327
• Los horarios de atención a cliente son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Y sábados y domingos de 9:00 am a 3 pm.

Compré mi paquete de fotos y el código de descarga aparece como expirado

Los códigos o ligas de descarga tienen una garantía de 30 días, pasado este tiempo los códigos expiran, es necesario descargar las fotografías en el tiempo indicado de lo contrario las fotos se eliminan al día 31. Por la naturaleza del producto la compra no es reembolsable. 

Compré mi paquete de fotos y me llegaron incompletas

Desde el momento en el que te proporcionan el código de descarga de tus fotos, se toma 24 horas para que tus fotos estén listas para ser descargadas. Si pasando ese lapso de tiempo y sigues viendo que tus fotos te llegan incompletas, es necesario que escribas al correo foto@xcaret.com o fotohoteles@xccaret.com enviando los siguientes datos:

• Fecha de visita.
• Parque o parques visitados.
• Foto de la nota de pago (si no cuentas con la nota de pago es necesario que mandes el extracto de tu estado de cuenta donde aparezca el cargo).
• Si te hospedaste en alguno de nuestros hoteles enviar nombre y número de habitación.
• Fotos faltantes (lugares donde te tomaste fotos y son las que te hacen falta).

Compré mi paquete de fotos y me mandaron fotos de otras personas o no me llegó ninguna

Cuando en tu código aparecen otras fotos que no son tuyas es necesario que escribas al correo foto@xcaret.com o fotohoteles@xcaret.com enviando los siguientes datos:

• Fecha de visita
• Parque o parques visitados
• Foto de la nota de pago (si no cuentas con la nota de pago es necesario que mandes el extracto de tu estado de cuenta donde aparezca el cargo).
• Si te hospedaste en alguno de nuestros hoteles enviar nombre y número de habitación.
• Foto de las personas que aparecen en las fotos (para reconocimiento).

Normalmente, cuando este caso se da es porque hubo algún error y las fotos no se asociaron al brazalete. Al ocurrir esto, el equipo de fotografía tiene que realizar una búsqueda manual entre todas las fotos que se tomaron ese día en el parque, lo que puede tomar de 5 a 15 días dependiendo del volumen de fotos a revisar.

Debido a lo anterior es que este proceso a veces se vuelve un tanto lento y por ello pedimos de la comprensión y la paciencia de nuestros visitantes.

Esperamos la información proporcionada en este blog post te sea de utilidad y no dudes en compartir con nosotros tus comentarios.