Qué hacer si tu paquete de fotos no llegó o llegó mal

Los mejores recuerdos de tus vacaciones

Te ayudamos a recuperarlos

Las vacaciones ya pasaron y es momento de disfrutar de las memorias. Pero, ¿qué pasa si en casa te das cuenta de que tu paquete de fotos te llegó incompleto o con fotos equivocadas? Pues en este blog post te diremos cómo proceder en esos casos.

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Compré mi paquete de fotos y el código de descarga me aparece como no válido

Esta situación se puede dar por dos cosas. La primera es que el código de descarga aún no esté activado y la otra es que el código de descarga sea erróneo.

En el primer caso, lo único que tienes que hacer es esperar 24 horas ya que el código de descarga se activa después de ese tiempo. Cuando ya ha pasado ese tiempo y sigue diciendo que el código de descarga no es válido, es muy probable que el código de descarga esté mal y tengas que contactar al departamento de fotografía para que te apoyen a activar el código nuevamente.

• Para contactar al departamento de fotografía les puedes escribir al correo electrónico que aparece en tu nota de pago o puedes escribir a: vexpress@experienciasxcaret.com.mx.
• También puedes marcarles a los teléfonos 01 55 4163 7327 desde México o desde el extranjero al 0052 55 4163 7327.

Compré mi paquete de fotos y el código de descarga aparece como expirado

Los códigos o ligas de descarga tienen un período de vida de 30 días, pasado ese tiempo los códigos expiran. Si por algún motivo dejaste pasar esos días sin descargar tus fotos es necesario que te comuniques directamente con el departamento de fotografía para que te apoyen con la descarga.

Compré mi paquete de fotos y me llegaron incompletas

Desde el momento en el que te proporcionan el código de descarga de tus fotos, se toma 24 horas para que tus fotos estén listas para ser descargadas. Si pasando ese lapso de tiempo y sigues viendo que tus fotos te llegan incompletas, es necesario que escribas al correo vexpress@experienciasxcaret.com.mx enviando los siguientes datos:

• Fecha de visita
• Parque o parques visitados
• Foto de la nota de pago (si no cuentas con la nota de pago es necesario que mandes el extracto de tu estado de cuenta donde aparezca el cargo).
• Fotos faltantes (lugares donde te tomaste fotos y son las que te hacen falta).

Compré mi paquete de fotos y me mandaron fotos de otras personas o no me llegó ninguna

Cuando en tu código aparecen otras fotos que no son tuyas es necesario que escribas al correo vexpress@experienciasxcaret.com.mx enviando los siguientes datos:

• Fecha de visita
• Parque o parques visitados
• Foto de la nota de pago (si no cuentas con la nota de pago es necesario que mandes el extracto de tu estado de cuenta donde aparezca el cargo).
• Foto de las personas que aparecen en las fotos (para reconocimiento).

Normalmente, cuando este caso se da es porque hubo algún error y las fotos no se asociaron al brazalete. Al ocurrir esto, el equipo de fotografía tiene que realizar una búsqueda manual entre todas las fotos que se tomaron ese día en el parque, lo que puede tomar de 5 a 15 días dependiendo del volumen de fotos a revisar.

Debido a lo anterior es que este proceso a veces se vuelve un tanto lento y por ello pedimos de la comprensión y la paciencia de nuestros visitantes.

Esperamos la información proporcionada en este blog post te sea de utilidad y no dudes en compartir con nosotros tus comentarios.